玄関のキーレスの故障と、メーカーの残念な対応。

こんにちわ。

今日は、残念さからくる、チョビっと愚痴なので、
スルーしてもらって結構です。。。

家を建ててから2年目の点検が終了し、いくつかの無料補償がなくなったところで
玄関のキーレスが壊れました!(泣)
お家の玄関はリクシルのキーレスです。
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近づくだけで、ドアの鍵が開くので、両手に荷物一杯で帰ってきても
かばんの中をガサゴソせずに済むので、とても楽チンです。

また、キーレスにすると、鍵穴にカバーがされているので、
ドアの取っ手の部分がとてもスッキリしたデザインもお気に入りでした。

でも、上下ある鍵のうち、下の部分が突然閉まらなくなってしまって、
結果、上も施錠されないという状況に!!

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この下の部分が壊れてしまったんです!!

壊れたのは、6/23(土)の夜。
突然、1階から「ギーカチャッ!ギーカチャッ!ピーピーピー」という音が。
2階にいたので、ビックリして、主人に見に行ってもらうと
エラーメッセージが出ていました。

住友林業は24時間コールセンタがあるので、すぐに電話すると
翌日、すぐに担当から連絡してくれるとのこと。
とりあえず、自動施錠はOFFし、手で締めました。

翌日、担当者から連絡をもらい、夕方見に来てくれましたが
やはり、メーカーでないと対応ができないということで、
連絡をとってもらうことにしました。
また、2年の補償が終わったところなので、有償になるとのこと。

翌日から面倒な鍵締めが・・・。
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デザインのスマートさが気に入ってましたが
鍵穴で鍵をかけることになると、こんな風にカバーを外さなくっちゃいけない!!面倒~~~。
早く直して欲しいぃ~~~~とメーカーからの連絡を待っていました。

ところが、住友林業の担当の方はすぐにメーカーであるリクシルに電話してくれたようですが、
平日の真昼間に、自宅に電話をしてきて、留守番電話に入れるだけ!
それが、3日間ほど続いたので、イライラして、再度住友林業のコールセンタへ。
「夫婦ともどもフルタイムで働いているので、平日昼間自宅に電話をもらっても
連絡付きません。携帯電話を伝えてもらっていないのでしょうか?」と伝えると
住友林業の対応はすばやいもので、翌日、すぐに携帯電話にかかってきました。

リクシルのメンテナンスの方は、土日の対応は無理とのことで
その代わり、平日は夜9時まで対応していただけるとのこと。
そして、来てもらうために派遣費用と対応のための基本費用が必要とのことですが
一刻も早く直して欲しかったので、お願いしました。
ただ、予定が合わず、翌週7/3(火)に来てもらうことになりました。

で、当日、やっと直るか!と思いきや、部品の交換が必要とのこと。
しかも、部品は取寄せになると。
・・・何の為に派遣費用まで払って来てもらってるねん!・・・と切れそうな
思いをグッと噛み締め、「では、早く部品を取寄せてください」とお願いしました。

それから、3日後。
「鍵が上下ありますが、壊れているのは下だけなので、一つを注文しますが
1点、確認があります。既にドアの型が新しくなっているので、一つで注文すると
新しい型でくるかもしれません。そうすると形が違います。
でも、古い型でくるかもしれず、これは、注文時点ではわかりません。
部品は、一つで注文の場合は1万円です。よろしいでしょうか?」

玄関は、家の顔。いくら内側とはいえ、上下で鍵の形が変わってしまうのは少し残念。
なので、「では、上下注文すればどうなりますか?」と聞くと
「2個注文すれば、単品注文ではなくセット注文になるので、同じ型のものが2個きます。
ただ、この場合も1点確認があります。1個注文では1万円ですが、2個注文の場合
セット注文ということで、1万円×2個=2万円ではなく、セット価格の為、高くなります。
いくらになるかは、調べてみないとわかりませんが」

なぜ、セット価格になると高くなるんだ?常識としてわからん!
また、客を待たせておいて、1個の金額だけ調べて、2個のセット金額を調べていないということは
どういうことなんだ?こんな仕事の仕方をする部下が私の下にいたら、絶対、首だ!

怒りにワナワナ震えながら
「すみませんが、こちらは、玄関ドアが壊れて困っています。その対応をお願いしているのですから
対応のために必要な情報はきちんと集めてから連絡をください。またその対応は速やかに願います」
と言い放ち、電話を置きました。

リクシルの残念な対応と、
それまで毎日、カバーを外して鍵をかけて、開けるときもカバーを外して鍵を開けて・・・という
面倒臭さに疲れる~。
キーレスよ早く直ってくれい!

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Commented by indigo-gal at 2018-07-09 00:06
こんにちは!私もそろそろ玄関ドアのカギを変えようと思ってキーレスを考えていましたが、結構面倒なんですね。壊れたら、車のキーレスだと車を持っていけるけど、家の場合はそうはいかないですよね。
Commented by sutekinakurashi7 at 2018-07-09 17:33
はじめまして、コメント失礼します(^^)
まったく同じリクシルのドア、キーレスのものを使用しています!
カギを探さなくてよく、本当に便利〜♪と思っていたけれど、壊れた場合の対応が、、かなり残念だし料金もお高いのですね😭💦
壊れないように気をつけようもないだけに、なんだか納得がいかないですね💦💦

inoより
Commented by hokkorimayurin at 2018-07-09 20:15
> indigo-galさん

コメントありがとうございます。
そうなんですよ!!
壊れても、持っていけないので、
来てくれるのを待つしかないんです!!
あー、早く直って欲しいです!!
Commented by hokkorimayurin at 2018-07-09 20:16
> sutekinakurashi7さん

コメントありがとうございます。
今更ながらに、便利さを実感しています。
早く直って欲しいです!、
by hokkorimayurin | 2018-07-08 23:20 | おうちのこと | Trackback | Comments(4)

2016年3月に新しくお家を建て、お仕事もがんばりつつ、少しでもほっこりした日々を過ごすための工夫を重ねていきたいと思っています。


by hokkorimayurin
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